1. ACEPTACION DE TERMINOS

Al acceder y utilizar la plataforma Shiko ("la Plataforma"), ya sea a traves de nuestra aplicacion movil, sitio web www.shiko.vet, o cualquier otro medio digital, usted acepta quedar vinculado por estos Terminos y Condiciones de Uso ("Terminos"), asi como por nuestra Politica de Privacidad.

Shiko es operado por C4O Studio SAS, una empresa constituida conforme a las leyes mexicanas, con domicilio en Ciudad de Mexico, Mexico. La Plataforma ofrece sus servicios a usuarios en Mexico y Colombia.

2. DESCRIPCION DEL SERVICIO

Shiko es una plataforma digital que:

• Conecta a propietarios de mascotas con clinicas veterinarias verificadas
• Permite el registro y seguimiento del historial medico de mascotas
• Facilita la programacion de citas veterinarias
• Crea una comunidad para compartir experiencias sobre cuidado animal
• Proporciona herramientas de gestion digital a clinicas veterinarias

3. TIPOS DE USUARIOS

3.1 Usuarios Propietarios de Mascotas (Usuarios Gratuitos)

• Personas fisicas mayores de 18 anos o menores con autorizacion de su padre, madre o tutor legal
• Registro gratuito con informacion veridica
• Responsables de la informacion proporcionada sobre sus mascotas

3.2 Usuarios Veterinarios (Usuarios Comerciales)

• En Mexico: Medicos Veterinarios Zootecnistas con cedula profesional vigente expedida por la Direccion General de Profesiones (SEP)
• En Colombia: Medicos Veterinarios o Medicos Veterinarios Zootecnistas con Matricula Profesional vigente expedida por COMVEZCOL, conforme a la Ley 576 de 2000
• Clinicas veterinarias con registro y permisos correspondientes en su pais de operacion
• Sujetos a verificacion de credenciales y planes de pago segun corresponda

3.3 Usuarios Comunidad

• ONGs, rescatistas y organizaciones animalistas
• Sujetos a proceso de verificacion

4. REGISTRO Y CUENTA

• 4.1 Para crear una cuenta debe proporcionar informacion veraz, completa y actualizada
• 4.2 Es responsable de mantener la confidencialidad de su contrasena
• 4.3 Es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• 4.4 Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• 4.5 Al registrarse, otorga su consentimiento previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales conforme a la Politica de Privacidad

5. USO ACEPTABLE

Usted se compromete a NO:

• Proporcionar informacion falsa o enganosa
• Hacerse pasar por otra persona, mascota o entidad
• Usar la Plataforma para actividades ilegales o no autorizadas
• Ofrecer servicios veterinarios sin las credenciales apropiadas
• Publicar contenido ofensivo, difamatorio o inapropiado
• Intentar acceder a areas restringidas de la Plataforma
• Realizar ingenieria inversa o intentar extraer el codigo fuente
• Usar bots, scrapers u otras herramientas automatizadas
• Violar derechos de propiedad intelectual de terceros
• Promover maltrato animal de cualquier forma

6. SERVICIOS VETERINARIOS - DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

6.1 Shiko NO proporciona servicios veterinarios directamente. Somos unicamente una plataforma de conexion entre usuarios y profesionales veterinarios independientes.

6.2 Las clinicas y veterinarios son profesionales independientes responsables de:

• La calidad de sus servicios
• Sus diagnosticos y tratamientos
• El cumplimiento de normas sanitarias y profesionales aplicables en su pais
• Sus precios y politicas

6.3 Shiko no garantiza:

• La disponibilidad de citas especificas
• Los resultados de tratamientos veterinarios
• La exactitud de diagnosticos

6.4 En caso de emergencia veterinaria, contacte directamente a una clinica o llame a servicios de emergencia.

7. CONTENIDO DE USUARIOS

• 7.1 Usted retiene los derechos sobre el contenido que publica
• 7.2 Otorga a Shiko una licencia no exclusiva, transferible y mundial para usar, mostrar y distribuir su contenido en la Plataforma
• 7.3 Es responsable del contenido que publica
• 7.4 Shiko puede eliminar contenido que viole estos Terminos

8. INFORMACION MEDICA DE MASCOTAS

• 8.1 La informacion medica registrada es para referencia personal
• 8.2 No sustituye el expediente clinico oficial veterinario
• 8.3 Los veterinarios pueden agregar informacion con su consentimiento
• 8.4 Puede exportar la informacion de su mascota en cualquier momento

9. PAGOS Y FACTURACION (Para Usuarios Comerciales)

9.1 Planes y precios

• Plan Pro: $549 MXN al mes (o equivalente en COP para Colombia) por clinica activa. Incluye todas las funcionalidades base: gestion clinica, expediente, agenda, vacunacion, inventario, facturacion fiscal, app movil para clientes y paquete base de SMS / correos.
• Plan Enterprise: tarifa a medida para grupos clinicos con 3 o mas sedes. Incluye reportes consolidados, transferencias entre sedes, onboarding dedicado y SLA garantizado.
• Los precios estan expresados en pesos mexicanos (MXN) para usuarios en Mexico y en pesos colombianos (COP) para usuarios en Colombia, mas los impuestos aplicables segun la legislacion local.

9.2 Servicios adicionales (add-ons)

Determinadas funcionalidades opcionales no estan incluidas en el plan base y se facturan por separado cuando el Usuario las active expresamente:

• Transcripcion de voz con IA durante consultas (procesada mediante proveedores como xAI / Grok u otros que Shiko designe).
• Paquetes adicionales de SMS y correo electronico que excedan el cupo mensual incluido en el plan.
• Integracion con proveedores externos bajo el modelo "trae tu proveedor" (Twilio, SendGrid, Mailgun, pasarelas de pago alternativas, etc.), sujeta a una tarifa plana de configuracion y mantenimiento.
• Almacenamiento adicional de imagenes, documentos y archivos cuando se supere el cupo base.

Shiko notificara al Usuario el costo aplicable y obtendra su confirmacion previa antes de generar cualquier cargo por add-ons.

9.3 Facturacion y cancelacion

• 9.3.1 Los planes y precios estan sujetos a cambio con 30 dias de aviso previo a traves de la Plataforma o por correo electronico.
• 9.3.2 Los pagos son procesados de forma segura por terceros autorizados (procesadores de pago) en pesos mexicanos o colombianos segun corresponda.
• 9.3.3 No hay reembolsos por periodos parciales ya facturados. El Usuario puede cancelar en cualquier momento, y la suspension del servicio surtira efecto al final del ciclo de facturacion en curso.
• 9.3.4 En Mexico, la facturacion se realiza mediante CFDI conforme a las disposiciones del SAT. En Colombia, mediante factura electronica conforme a las disposiciones de la DIAN.
• 9.3.5 El Usuario puede exportar sus datos en formatos CSV, Excel y JSON en cualquier momento, incluso tras cancelar el plan, durante el periodo de retencion definido en la seccion correspondiente de la Politica de Privacidad.

10. PROGRAMA FUNDADORES

El "Programa Fundadores" es un programa de acceso anticipado para un maximo de 5 clinicas veterinarias seleccionadas por Shiko a partir del proceso de postulacion publicado en www.shiko.vet/programa-fundadores.

10.1 Beneficios para clinicas Fundadoras

• Acceso completo a las funcionalidades base de la Plataforma durante un periodo de 12 meses calendario contados desde la fecha de activacion, sin costo.
• Onboarding personalizado y soporte directo con el equipo de Shiko durante los 12 meses.
• Al finalizar el periodo gratuito, derecho a un precio preferencial permanente sobre el plan Pro vigente, siempre que el Usuario haya cumplido con las obligaciones del programa.
• Acceso anticipado a nuevas funcionalidades antes de su lanzamiento general.

10.2 Obligaciones de las clinicas Fundadoras

• Participar en sesiones de retroalimentacion ("feedback") con el equipo de Shiko, de aproximadamente 10 a 15 minutos, con una frecuencia minima de una sesion cada 15 dias calendario.
• Reportar de buena fe los errores, fallas o mejoras observadas durante el uso de la Plataforma.
• Mantener la cuenta activa y operar la Plataforma como herramienta principal de gestion clinica durante el periodo Fundador.

10.3 Incumplimiento y transicion a plan estandar

En caso de que el Usuario Fundador no cumpla con la obligacion de feedback periodico:

• Shiko enviara hasta dos (2) recordatorios por correo electronico o a traves de la Plataforma con al menos 7 dias de separacion entre cada uno.
• Si tras los recordatorios el Usuario no reanuda las sesiones de feedback, Shiko podra dar por terminado anticipadamente el beneficio Fundador y transitar la cuenta al plan estandar vigente, con un aviso previo no menor a 30 dias para que el Usuario decida si continua bajo el plan pagado o cancela su cuenta.
• La transicion al plan estandar no implica la perdida de datos ni de funcionalidad; unicamente significa que el servicio dejara de ser gratuito.

10.4 Seleccion, cupo y discrecionalidad

• El cupo del programa esta limitado a 5 clinicas. Shiko se reserva el derecho de seleccionar a las clinicas participantes con base en criterios de ajuste al perfil del programa (tamano, operacion activa, disposicion a aportar feedback).
• Shiko podra ampliar, modificar o concluir el programa con un aviso previo no menor a 30 dias, sin que ello afecte los beneficios ya otorgados a las clinicas Fundadoras activas dentro de su periodo de 12 meses.

10.5 Confidencialidad del feedback

El contenido especifico de las sesiones de feedback se considera informacion confidencial y se utilizara unicamente para mejorar la Plataforma. Shiko podra publicar testimonios, casos de exito o estadisticas agregadas siempre que cuente con autorizacion expresa y por escrito del Usuario Fundador.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

• 11.1 Shiko, su logo y elementos visuales son propiedad de C4O Studio SAS
• 11.2 Todo el software y tecnologia son propiedad exclusiva de Shiko
• 11.3 El contenido de terceros pertenece a sus respectivos propietarios

12. PRIVACIDAD Y PROTECCION DE DATOS

• 12.1 El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Politica de Privacidad, que forma parte integral de estos Terminos
• 12.2 En Mexico, cumplimos con la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento
• 12.3 En Colombia, cumplimos con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013
• 12.4 Sus datos no seran vendidos a terceros

13. LIMITACION DE RESPONSABILIDAD

EN LA MAXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACION APLICABLE DEL PAIS DONDE EL USUARIO UTILICE LOS SERVICIOS, SHIKO NO SERA RESPONSABLE POR:

• Danos indirectos, incidentales o consecuentes
• Perdida de datos o informacion
• Interrupcion del servicio
• Actos u omisiones de veterinarios independientes
• Decisiones tomadas basandose en informacion de la Plataforma

14. INDEMNIZACION

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Shiko, sus directivos, empleados y afiliados de cualquier reclamo derivado de:

• Su uso de la Plataforma
• Violacion de estos Terminos
• Violacion de derechos de terceros
• Contenido que publique

15. MODIFICACIONES

• 15.1 Podemos modificar estos Terminos en cualquier momento
• 15.2 Los cambios seran notificados con al menos 15 dias de anticipacion a traves de la Plataforma o por correo electronico
• 15.3 El uso continuado posterior a la notificacion constituye aceptacion de los cambios

16. TERMINACION

• 16.1 Puede cancelar su cuenta en cualquier momento
• 16.2 Podemos suspender o terminar su cuenta por violacion de estos Terminos
• 16.3 La informacion medica de mascotas permanecera disponible para descarga por 90 dias posteriores a la cancelacion

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCION

Para usuarios en Mexico: estos Terminos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia sera sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de Mexico, renunciando a cualquier otro fuero.

Para usuarios en Colombia: estos Terminos se rigen por las leyes de la Republica de Colombia. Cualquier controversia sera sometida a los tribunales competentes de Bogota D.C., Colombia.

18. DISPOSICIONES GENERALES

• 18.1 Si alguna disposicion es declarada invalida, las demas permaneceran vigentes
• 18.2 Estos Terminos constituyen el acuerdo completo entre las partes
• 18.3 La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo

19. CONTACTO

Para preguntas sobre estos Terminos:

• Email: legal@shiko.vet
• Direccion: Ciudad de Mexico, Mexico

POLITICA DE PRIVACIDAD

C4O Studio SAS ("Shiko") pone a su disposicion la presente Politica de Privacidad en cumplimiento con la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP) de Mexico y la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

Fecha de vigencia: Abril 2026.

I. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

C4O Studio SAS, con domicilio en Ciudad de Mexico, Mexico, es el Responsable del tratamiento de sus datos personales. Para efectos de la Ley 1581 de 2012 de Colombia, C4O Studio SAS actua como Responsable del Tratamiento.

II. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

De Usuarios Propietarios:

• Nombre completo
• Correo electronico
• Telefono
• Direccion (opcional)
• Fotografia (opcional)
• Informacion de mascotas (nombre, especie, raza, edad, peso, historial medico)

De Usuarios Veterinarios:

• Datos de identificacion profesional
• En Mexico: cedula profesional y RFC
• En Colombia: Matricula Profesional expedida por COMVEZCOL y NIT
• Datos fiscales para facturacion
• Informacion bancaria para pagos

Datos Sensibles:

No recabamos datos personales sensibles de usuarios humanos. La informacion sobre el estado de salud de las mascotas no se considera dato personal sensible, ya que se refiere a animales y no a personas.

III. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Finalidades Primarias (necesarias para el servicio):

• Crear y gestionar su cuenta
• Conectarlo con servicios veterinarios
• Mantener el historial medico de mascotas
• Procesar pagos (usuarios comerciales)
• Cumplir obligaciones legales

Finalidades Secundarias (no necesarias, requieren consentimiento):

• Enviar promociones y ofertas
• Realizar encuestas de satisfaccion
• Mejorar nuestros servicios mediante analisis de uso

Puede oponerse a las finalidades secundarias o revocar su consentimiento en cualquier momento enviando correo a privacidad@shiko.vet

IV. TRANSFERENCIAS DE DATOS

Podemos compartir sus datos con:

• Veterinarios y clinicas (con su consentimiento expreso al agendar citas o compartir expedientes)
• Procesadores de pago autorizados
• Autoridades cuando sea requerido por ley

Transferencias internacionales:

Para la prestacion de nuestros servicios, utilizamos proveedores de infraestructura tecnologica cuyos servidores pueden encontrarse fuera de Mexico y Colombia, incluyendo:

• Cloudflare, Inc. (CDN, seguridad web, analisis de trafico)
• Contabo GmbH (alojamiento de servidores)
• Google LLC (Google Analytics, autenticacion OAuth)

Estos proveedores actuan como Encargados del Tratamiento y estan obligados contractualmente a proteger sus datos conforme a estandares de seguridad adecuados. Al aceptar estos Terminos, usted otorga su consentimiento para dichas transferencias internacionales.

NO vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.

V. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Implementamos medidas de seguridad administrativas, tecnicas y fisicas:

• Encriptacion de datos en transito y en reposo
• Acceso restringido a informacion personal mediante control de roles
• Protocolos de seguridad informatica y monitoreo continuo
• Proteccion contra ataques mediante Cloudflare

VI. NOTIFICACION DE BRECHAS DE SEGURIDAD

En caso de una vulneracion de seguridad que afecte sus datos personales, notificaremos a los usuarios afectados de forma inmediata (conforme al articulo 20 de la LFPDPPP en Mexico) o en un plazo razonable (conforme a la Ley 1581 de 2012 en Colombia), a traves de correo electronico u otro medio disponible, para que pueda tomar las medidas necesarias para la defensa de sus intereses.

VII. DERECHOS DE LOS USUARIOS

En Mexico - Derechos ARCO:

Conforme a la LFPDPPP, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer que datos personales tenemos y como los tratamos
• Rectificacion: corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelacion: solicitar la eliminacion de sus datos (sujeto a periodo de bloqueo)
• Oposicion: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades especificas

Plazo de respuesta: 20 dias habiles desde la recepcion de la solicitud, prorrogable por 20 dias habiles adicionales en casos justificados. La autoridad competente es el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Informacion y Proteccion de Datos Personales).

En Colombia - Derechos del Titular:

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer: acceder a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento
• Actualizar: solicitar la actualizacion de sus datos
• Rectificar: corregir la informacion inexacta, incompleta o que induzca a error
• Suprimir: solicitar la eliminacion de sus datos cuando el tratamiento no respete los principios legales
• Revocar: revocar la autorizacion otorgada para el tratamiento de sus datos
• Presentar quejas: ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley

Plazos de respuesta: para consultas, 10 dias habiles (prorrogable 5 dias mas); para reclamos, 15 dias habiles (prorrogable 8 dias mas). La autoridad competente es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer sus derechos:

Envie solicitud a: privacidad@shiko.vet incluyendo:

• Nombre completo
• Copia de identificacion oficial (INE/IFE en Mexico, cedula de ciudadania en Colombia)
• Descripcion clara del derecho que desea ejercer
• Correo electronico para notificaciones

VIII. RESPONSABLE DE ATENCION DE SOLICITUDES Y PQR

La persona designada para la atencion de solicitudes de derechos de datos personales, asi como de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) conforme a la legislacion colombiana, es:

• Nombre: Leandro Moreno, Responsable de Proteccion de Datos
• Email: privacidad@shiko.vet

IX. PERIODO DE RETENCION DE DATOS

• 9.1 Datos de cuenta activa: se conservan mientras la cuenta permanezca activa
• 9.2 Datos posteriores a eliminacion de cuenta: se mantienen por 90 dias para permitir la descarga de informacion, tras lo cual se eliminan de forma permanente
• 9.3 Datos fiscales y de facturacion: se conservan por 5 anos conforme a obligaciones fiscales en Mexico y Colombia
• 9.4 Registros de consentimiento: se conservan por 5 anos como evidencia del cumplimiento legal

X. COOKIES Y TECNOLOGIAS DE RASTREO

Utilizamos cookies y tecnologias similares para:

• Recordar sus preferencias y mantener su sesion activa
• Analizar el uso de la plataforma (mediante Google Analytics)
• Personalizar su experiencia
• Fines de seguridad y proteccion contra fraude (mediante Cloudflare)

Puede desactivar las cookies en la configuracion de su navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la Plataforma. Para mayor informacion sobre las cookies de terceros, consulte las politicas de privacidad de Google y Cloudflare.

XI. MENORES DE EDAD

Los menores de 18 anos requieren autorizacion expresa de su padre, madre o tutor legal para usar Shiko, tanto en Mexico como en Colombia. En Colombia, conforme al articulo 7 de la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de datos de menores debe respetar su interes superior. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin la autorizacion correspondiente.

XII. CAMBIOS A ESTA POLITICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar esta Politica. Los cambios seran publicados en www.shiko.vet/legal con la fecha de actualizacion y notificados a traves de la Plataforma o por correo electronico con al menos 15 dias de anticipacion.

XIII. CONSENTIMIENTO

Al registrarse en Shiko y aceptar los Terminos y Condiciones, usted otorga su consentimiento previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Politica de Privacidad. Este consentimiento queda registrado en nuestros sistemas con la fecha, hora e identificacion de la aceptacion. Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento enviando solicitud a privacidad@shiko.vet, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la revocacion.

XIV. CONTACTO

Responsable de Proteccion de Datos:

• Leandro Moreno
• Email: privacidad@shiko.vet
• Direccion: Ciudad de Mexico, Mexico